常见问题解答

软件安装环境要求

如何选购网络视频服务器

软件下载

用户使用手册V4.50版     产品技术说明书V4.50版

 常见问题解答

问：贵公司的监控软件的类型与适用性？
答：

我公司的监控系统软件分：企业版、专业版、 StreamWeb 版、专业 Web 版、带电子地图的 plus 专业版。

1. 企业版中含有服务端与客户端两套软件，具有流服务功能，适用于大型多客户端浏览的监控系统。

2. 专业版适用于大型监控系统。

3.   StreamWeb 版适用于多客户端使用 IE 浏览器，远程观看监控图像。

4. 专业 Web 版适用于数量较少客户端查询的监控系统。

5. 带电子地图的 plus 专业版适用于与安防系统的联动使用。

问：在只有一个固定IP的情况下怎样使用多台网络视频服务器？
答：

如你有固定IP地址 61.220.235.170和3台视频服务器。 这种情况下你可以共用一个IP然后使用端口映射软件，通过每台机器的端口号来进行定位，即可实现IP共享。 首先给3台视频服务器分配一个内部虚拟IP地址，例如分别为192.168.0.11，192.168.0.12，192.168.0.13，192.168.0.14，192.168.0.15。然后把端口1000转换到内部IP地址192.168.0.11，把端口1001转换到内部IP地址192.168.0.12，把端口1002转换到内部IP地址192.168.0.13，把端口1003转换到内部IP地址192.168.0.14，把端口1004转换到内部IP地址192.168.0.15，这样当你在INTERNET网上需要查看这些视频服务器或网络摄像机时，可分别输入http://61.220.235.170:1000,http://61.220.235.170:1001, http://61.220.235.170:1002,http://61.220.235.170:1003 或http://61.220.235.170:1004来查看相应的视频服务器。

问：在动态 ADSL 下由路由器代理上网，如何实现远程监控及代理上网 ?
答：

1. 把视频服务器的 8090 、 8080 端口映射出去，一般在路由器上就可以作设置；

2.在内网的一台上网电脑上运行域名解析软件，这样外网用户就可以通过域直接看到并控制图像了。

问：看不到图像，怎么办？
答：

1. 客户端（运行翔视网络视频集中监控系统软件的计算机）和服务端（网络视频服务器）之间是否能够ping通。 处理办法：检查网络是否连通并检查设置的IP地址以及网段、掩码。

2. 客户端或服务端是否有防火墙 处理办法：检查是否禁止了网络视频传输所需要的8090端口，检查路由器是否内置有软件防火墙。

3. 视频通道是否被禁用 处理办法：检查“翔视视频集中系统软件”的“服务配置”－>“网点信息”—>“服务器信息”—>“摄像机信息”面板中，是否钩选了“禁用摄像机”选项。

4. 是否安装了视频插件 处理办法：安装随机附带的视频插件补丁。

问：流媒体服务器启动后，通过客户端看不到图像？
答：

1. 通过 API 客户端看不到图像，检查客户端登录时的服务器 IP 是否为流媒体服务器的 IP ，服务配置中录像主机 IP 是否为流媒体服务器的 IP

2.通过 WEB 客户端看不到图像，图像端口是否被防火墙关闭检查方法：用 Media Player 播放器【文件】菜单中的【打开 Url 】选项输入“ http:// 视频服务器 IP ： 8090/test2.asf ”，如果能取到视频服务器的图像则说明默认端口是打开的。

问：在按照说明书中步骤安装贵公司的 streamweb 版的监控软件后，为何系统图像监控区不能出现监控图像，并长期显示连接服务器中？
答：

出现该类问题与操作系统视频软件版本有关，操作系统视频加速软件 directX 版本低于 8.0 版本则监控系统就会无法出现监控图像，升级操作系统视频加速软件就可解决此问题。判断是否需要升级步骤如下：点击开始——选择运行栏——输入 dxdiag 命令——出现 directX 诊断工具界面——在系统信息栏就可知目前 directX 版本号——如低于 8.0 版本就需升级。在网上下载 directX8.0 或 9.0 版本升级就可解决问题。

问：为何同一网内 , 有一台监控主机不能取到图像 , 其它若干主机均可以取图像？
答：

请检查该主机的显示器颜色是否设为真彩色 32 位或增强色 24 位 . 如不是请设为真彩色 32 位或增强色 24 位 .

问：如何实现视频点播功能 ?
答：

运行翔视网络集中监控软件的专业 WEB 或企业 WEB 版，通过此软件网络上的客户过通过 IE 直接输入一个 IP 就可随意实时监看图像，历史回放查寻更加方便；根据网络带宽来决定用户数量。

问：同一局域网内能 ping 通网络视频服务器 , 但是所有主机都不能取到图像？
答：

请检查该局域网是否启用代理服务器软件上网 , 如有请在需要监控的主机上将 IE 浏览器中启用的代理服务器选项取消掉即可。

问：视频画面有停顿或有拖痕,怎么办？
答：

1.电脑配置是否较低，显卡是否支持硬件加速。 处理办法：翔视网络视频集中监控系统软件在对视频图像显示的过程中，需要对数字视频压缩包进行解压处理，因此要求系统CPU在P3 1.0G以上，内存128M以上，显卡64M以上并支持硬件加速功能。

2.是否运行了其他应用程序 处理办法：使用“ctrl+alt+del”组合键中，“任务管理”选项中“性能”选项，查看是否有其他应用程序占用了CPU资源，而导致系统无法有足够资源对数字视频压缩包进行解压播放工作。

3.磁盘空间是否不足 处理办法：因为当磁盘空间不足时，翔视集中监控系统软件的“磁盘自动覆盖”功能将对磁盘空间进行整理，导致占用系统一部分资源。

4. 网络端口流量是否做了限制 处理办法：检查网络是否对交换机的端口数据流量进行了限制，导致数字视频压缩包在传输过程中没有足够的带宽来传递数据，导致播放的视频画面因为数据不连续而显得不流畅。 。

问：无法控制云台或控制云台不正常？
答：

1. 是否有其他用户在控制 处理办法：翔视网络视频集中监控系统软件在多用户同时控制的处理过程中，如果 一方先取得控制权，其他用户不能控制，取得控制权的用户如果10秒钟没有对云 台进行操作，控制权自动被解除，之后其他用户可以争取控制权。

2. 使用的协议是否匹配 处理办法：翔视网络视频服务器内置了标准的云台控制协议“派尔高D”、“派尔高P”、“AD”等等，但由于市面上同种协议版本繁多，导致部分控制编码数据信号无法统一，请务必查实协议或将使用的云台协议发回本公司，为您定制控制协议。

3. 解码器信号线是否正确连接 处理办法：参考解码器说明仔细检查连线是否正确连接。

4.是否有强电流或强磁场干扰 处理办法：检查控制线附近或解码器附近是否有强电流或强磁场。

5. 控制线是否接触良好 处理办法：使用万用表测试控制线通断状况。

问：安装了运行了翔视网络视频集中监控系统后，看不到云台控制面板？
答：

在重装系统或修改注册表后可能丢失了控制插件“PTZ.OCX”。 处理办法：windows系统的“开始”栏选择“运行”，在其中输入“regsvr32 盘符：\软件存放路径\ptz.ocx”。

软件安装环境要求

系统操作平台：WIN98、WINME、 WIN2000、 WINXP
系统基本配置要求：CPU为奔腾3 1.1G以上、内存64M以上、显卡最低要求为TNT2 32M以上。

如何选购网络视频服务器

         目前，在视频图像监控领域，数字化、网络化、智能化已成为一种发展趋势，数字视频图像监控系统也逐步进入大规模商业应用阶段。

        和传统的第一代模拟视频监控系统相比，数字视频图像监控系统至今已经历了两个发展阶段：九十年代末期，利用计算机多媒体技术来实现视频图像的数字化监控，称为第二代准数字化本地视频监控系统，典型的产品就是数字硬盘录像机（ DVR ）；二十一世纪初期，以网络为依托，以数字视频处理技术为核心，综合利用光电传感器、数字化图像处理、嵌入式计算机系统、数据传输网络、自动控制和人工智能等技术的一种新型数字监控系统横空出世，它不仅具有第一代本地数字监控系统所具有的计算机快速处理能力、数字信息抗干扰能力、便于快速查询记录、视频图像清晰及单机显示多路图像等优点，而且依托网络，真正发挥了宽带网络的优势，通过 IP 网络，把监控中心和网络可以到达的任何地方的监控目标组合成一个系统，真正适应了目前对视频监控系统 远程、实时、集中 的需求 ，这就是第三代全数字化远程视频监控系统，典型的产品就是网络视频服务器。

        虽然，与传统的模拟监控系统相比，基于数字硬盘录像机的准数字化本地视频监控系统不亚于一次飞跃，但是，由于其本身技术架构的局限性，数字硬盘录像机始终无法解决网络远程监控环境中的长延时、无法多路同时监控、高集成度集中监控等问题。在此就不赘述了。

        网络视频服务器产品市场虽不至于像数字硬盘录像机市场那样五花八门、良莠不齐的现状，但实际质量、性能差异性还是比较大的。所以，客户包括安防工程商应该考虑具体的应用环境尤其是网络环境，并从以下几个产品标准、性能指标、功能完善度进行权衡来做出购买决定。

1 、   产品是否具备相关资质

        产品资质并不完全代表产品的质量与性能，但却是很多系统集成项目验收的基础条件，而且也是产品是否合格的基本条件。网络视频服务器产品属于安防产品，按照国家有关规定，该类产品应具备公安部专门机构的检验报告以及产地所在省的生产许可证（国外产品无须生产许可证）。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器 已通过公安部安全防范报警系统产品质量监督检验测试中心检验（公沪检： 031367 ）以及广东省公安厅生产登记批准书（粤 1001027 号）。

2 、  产品的后台管理软件的知识产权保障

        但凡 网络视频服务器产品，必定有配套的后台监控管理软件。由于目前市场上大量的贴牌产品以及非法仿造产品，令客户防不胜防。硬件设备可以仿造，软件更可以拷贝。而原厂家为防止非法软拷贝，往往在软件上设置陷阱，但用户却成了无辜的受害者。因此，产品配套的后台监控管理软件是否有知识产权证明，将是客户判断产品的重要标准之一。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器 配套的 翔视网络视频集中监控系统管理软件 获广东省信息产业厅颁发的软件产品登记证书（粤 DGY-2002-0578 ）以及国家版权局颁发的著作权登记证书（软著登字第 025831 号）。

3 、   传送标准实时活动图像的实际带宽需求

        这是衡量 网络视频服务器总体性能的重要指标之一。高带宽意味着网络使用费用的增加，对最终用户而言，这将动摇他们采用数字监控模式的决心，毕竟经济性是任何企业单位都不得不考虑的问题。由于不同的 图像状态（静止、正常活动、高速运动）、图像分辨率、传送图像帧数，其占用网络带宽差异很大，因此 许多网络视频服务器生产厂家在推荐产品时，总是竭力试图模糊这一指标。对此，我们可以设置一种比较统一的 图像状态，即对于正常活动图像，图像分辨率达到 352*288 ，帧数为 25 帧 / 秒的情况下，一路视频图像所占用的网络带宽。据我们了解，包括台湾、韩国的相当一部分厂家的产品的带宽要求在 500-600K 之间，有的甚至要求 800-900K 。 广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器基于 MPEG-4 图像压缩算法标准，并 采用自适应 P 帧及 B 帧压缩技术，比常规的 基于 MPEG-4 图像压缩标准的 网络视频服务器所要求的 网络 带宽更低， 在上述图像状态下带宽要求约为 250K 。

4 、   远程视频传输的延时性

        虽然说，传输延时对任何一种 网络视频服务器都是不可避免的，但是不同的网络视频服务器的 延时值不同。延时值高低将直接影响数字监控的效果。试想一下，当监控人员在监控中心通过鼠标控制前端摄像机云台时，在五秒钟内点击了五次鼠标，而在第十秒钟后才在显示器上看到第一次点击后的云台控制效果，那会怎么样呢？由于不同帧速率下传输延时不等（同一产品，帧速率越高，传输延时越低），为对比统一性，条件设为 25 帧 / 秒的情况下。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器采用 MPEG-4 加强编码技术，远程 传输延时不超过一秒， 极大地改善了云镜控制、远程实时监控效果。

5 、   报警预触发录像功能

        市场上各种 网络视频服务器在 录像功能上均相当完善，有实时录像、定时录像、报警录像等，报警录像又可分为移动触发录像、手动触发录像、 外界传感器（比如红外线探测器） 触发录像等。但是，比如手动触发报警，基本是在事故发生后结束前才启动，录像记录的也只能是报警触发后的图像。对于事件的事后追踪而言，其记录资料是不完整的。目前有少数厂家的 网络视频服务器已具备 报警预触发录像功能，能够 保存报警触发前数秒钟至数十秒钟的图像信号，这一功能对于用户事后的报警事件跟踪判断具有特别的意义。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器具备 报警预触发录像功能，能够 保存报警触发前十秒钟的图像信号 。

6 、   电子地图功能

        对于大型的网络监控应用系统，由于监控点多且分散，客户端在监控管理上诸多不便，电子地图功能将大大简化用户的功能操作。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器管理 软件具备电子地图功能，可自主配置系统监控点示意图，通过示意图的方式形象地描绘监控点的系统分布结构，对于项目系统监控点较多的情况下该功能可直观地显示各监控点分布状况信息，并且通过在示意图上直接点击选取视频监控点就可以观看实时监控图像，极大地方便了用户的操控。

7 、   IE 监控功能

        常规的 监控管理软件为实现功能的完整性，操作繁琐不便，甚至需要专门培训学习才能熟练掌握。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器管理 软件提供了适合于领导或非专业监控管理人员使用的简单的 WEB 版监控管理软件选择， 可以 IE 网页形式提供单画面图像的监看、录像、控制等功能，用户无须安装专业软件，在进行监控图像选择时无须记忆输入不同网络视频服务器的复杂 IP 地址，仅需访问系统的 WEB 服务器下载 事先设定的监控点名称等配置信息 控件 ，鼠标点击选择相关图像名称就可以实现监控功能。

8 、   图像压缩算法标准

        目前的主流 网络视频服务器的压缩 算法 标准不外乎有 MJPEG 、 MPEG-1 、 MPEG-4 三种。MJPEG 压缩技术 标准 源于 JPEG 图片压缩技术，是一种简单的帧内 JPEG 压缩，压缩后图像清晰度较好。但由于这种方式本身的技术限制，无法作大比例压缩，数据量较高，录像每小时 1-2G 空间，网络传输耗费大量的带宽资源，不大适用于移动物体 图像 的压缩，也不大适用于国内长时间保安录像的需求。MPEG-1 压缩技术标准采用前后帧多帧预测的压缩算法，具有很大的压缩灵活性，应用最为广泛，这种算法技术发展成熟，数据压缩率相比 MJPEG 要高，但数据量还是较大， 录像每小时 300-400M 空间， 若用于银行长时间实时录像，占用硬盘空间较大，尤其是网络传输占用带宽较大，不大实用于视频图像远程传输。MPEG-4 压缩技术标准是目前进入实用阶段的最为先进的压缩技术，它 利用很窄的带宽，通过帧重建技术压缩和传送 图像 ，以求以最少的数据获得最佳的图像质量。 MPEG-4 的特点使其更适于交互 AV 服务以及远程监控， 采用 MPEG-4 压缩算法，图像压缩比较高， 录像每小时 100-200M 空间， 图像清晰度高，网络传输占用带宽小，能通过各种传输方式进行远程视频图像传输。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器采用 MPEG-4 压缩技术进行模拟图像的数字化处理。

9 、   监控中心可以同时监控、录像的视频路数

        由于 网络视频监控服务器多用于对多个 分散网点的远程、实时、集中监控，因此，监控中心可以同时监控、录像的视频路数是衡量远程集中监控效果的重要指标。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器采用独特流技术，在理论上可同时对无限多个监控位点图 像 实施远程实时监控、录 像 。但在实际应用中受 监控中心实际网络带宽的限制，如中心网络带宽为 10M 的话，假设每路视频占用 250K ，则最多可实现 40 路视频的录像，除非降低每路视频带宽或增加网络带宽。

10 、   多路网络视频服务器的 图像传输的帧数

        目前市场上的 网络视频服务器可支持一路或两路或四路视频 图像输入。由于 支持的 图像路数越多，对产品技术及处理性能的要求越高，因此多数产品为单路或“准多路”产品。我们所说的真正的 多路网络视频服务器，能够支持每路输出 25 帧 / 秒的数字视频 图像，是真正的“实时”。而“准多路”产品无论两路或四路，其 输出的数字视频 图像的总帧数资源为 25 帧 / 秒，也就是多路共享 25 帧 / 秒，在 图像 处理技术上和 单路产品几乎没有区别。这一点从价格上可以进行简单的判别，某些厂家的单路和两路产品价格仅相差数百元，基本上可以判断其两路产品为“准两路产品”。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器系列产品可分别支持一路、两路、四路视频 图像输入，每路 输出的数字视频 图像的帧数为 25 帧 / 秒。

11 、   如何有效支持多用户同时访问同一个监控前端

        在基于 网络视频服务器的大型网络视频集中监控系统中，监控中心通常设置了多个监控客户端，往往存在同一时间段访问某一个前端监控网点并发出实时监控或录像调用请求的情况。当监控中心有 N 个监控客户端需要同时观看远程某一个监控点图像时（假设一路图像带宽占用为 250K ），常规模式下外网带宽占用为（ N *250 ） K ，通常会导致数据堵塞从而影响监控效果，因此常规的网络视频服务器系统一般只能支持三、四个客户端的同时访问要求。示意图如下。

        广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器后台管理软件 采用独特的流媒体技术，可设立“ 视频流媒体管理服务器 ” 提供多 客户端 对监控网点的访问， 解决了多用户同时访问同一 监控网点时出现 的网络堵塞问题。 由于 监控中心采用流服务数据转发模式，即设立一台“视频流媒体管理服务器”，用于访问并接收 前端监控图像，同时该“ 视频流媒体管理服务器”又作为内部 局域网监控客户端的服务器，有监控需求的客户端向“ 视频流媒体管理服务器”发送监控指令并通过 其 取得所需的前端 监控图像。本结构模式最大的优点就是节省外网带宽资源 ，无论 监控中心有多少监控客户端观看远程某一个监控点图像， 监控网点只需向 “ 视频流媒体管理服务器 ”传送图像，监控客户端也只需向“ 视频流媒体管理服务器 ”发出观看请求， 其外网带宽占用始终仅为 250K ， 示意图如下。

12 、   是否支持本地录像资料的远程在线智能化检索、回放和转录

        针对于多个 分散网点的远程、实时、集中监控系统应用情况，由于目前公网带宽资源的稀缺性和有偿性，出于经济方面的考虑，多数用户会采用 ADSL 宽带线路进行远程数字视频信号的传输。目前电信部门提供的包月 ADSL 线路带宽理论值为上行带宽 512K ，下行 2M ，但实际的上行带宽往往只有 200 多 K 。为充分满足监控应用需求，实际系统中多采用 “中心远程实时轮巡监控、网点本地实时录像、中心远程随时调看录像”的功能模式。对于网点本地录像资料的远程调看应用，目前多数 网络视频服务器软件还不能提供有效的解决方案，多数由 网点 本地的工作人员选择所需的 录像资料文件并远程拷贝或 E-MAIL 给中心监控人员，中心监控人员接收到后再打开观看，操作繁琐费时。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器 支持本地录像资料的远程在线智能化检索、回放和转录，监控中心的工作人员在需要时可以在监控主机上输入录像检索条件，如网点名称、摄像机编号、录像时间等要素，就可以即时和远程网点的录像主机建立连接，回放相关的录像片段，必要时还可以将录像片段转录到中心的监控主机硬盘上。

13 、   是否支持 动态 IP 网络环境下的自动连接

        在基于 ADSL 宽带线路的网络应用环境下，电信公司提供给用户的接入方式是动态 IP 接入方式，即用户通过虚拟拨号技术动态获得 IP 地址来上网的方式：用户通过本地电脑安装的拨号程序，驱动 ADSL Modem 拨号接入 INTERNET 时， ISP 通常会随机分配给用户一个公共 IP 地址，在断线之前这个 IP 地址是唯一的，其他用户可以通过这个 IP 地址来访问该用户，但是一旦断线后再次连接时， ISP 会重新随机分配另外一个 IP 地址给该用户。在利用网络视频服务器实现远程视频集中监控应用中， 在基于 ADSL 宽带线路的网络应用环境下， 如何简便地实现在动态 IP 地址条件下监控中心对监控前端的实时访问，仍是目前困扰诸多工程商、系统集成商以及网络视频服务器生产厂家的难题之一。目前许多网络视频服务器不能提供 动态 IP 接入的解决方案，一旦工程商或用户利用 网络视频服务器并通过 ADSL 来组建远程监控系统，很可能会导致系统无法实现预期的功能。广州德特信息技术有限公司的“翔视”网络视频服务器系列产品 内置 IP 报告器，在监控前端和监控中心均为 ADSL 动态 IP 接入的情况下，有效实现两端的自动连接。

14 、   是否具备 ADSL 自动拨号功能

        常规的 ADSL 宽带应用必须通过和 ADSL Modem 相连的电脑驱动拨号上网。但是，如果该 ADSL 仅作远程监控接入用途，那么为了一个简单的 ADSL 拨号功能而专门在每一个监控前端配置一台电脑，无疑造成用户设备资源的极大浪费。在上述情况下， 是否具备 ADSL 自动拨号功能将直接影响用户的投资预算。广州德特信息技术有限公司的“ 翔视”网络视频服务器提供了国内同类产品中独有的“ ADSL 自动拨号功能”，只须在设备系统配置选项中设定 ADSL 自动拨号功能，并输入相应的 ADSL 帐号和密码即可实现自动拨号上网。

15 、   是否具备电子地图功能

        在大型的视频监控系统中，由于监控网点多、分布广，各个监控点的状态信息复杂（如部分点设置成报警联动录像功能，部分点设置成定时录像功能，部分点设置成全实时录像功能等等），监控中心的工作人员在选择性监控、录像、功能设置时将面临操作复杂繁琐的问题。电子地图功能可以 提供全系统监控网点分布示意图，示意图上可直观显示监控点分布状况以及监控点的预警、报警联动等状态信息，用户可以在示意图上根据需要自主配置各监控点的功能，并可快捷提取监控点视频图像 。广州德特信息技术有限公司的“ 翔视”网络视频服务器提供 电子地图功能。

16 、   是否能够将监控系统和其它管理系统进行集成

        在某些系统应用情况下，视频监控系统仅仅是整个大型系统的一个应用子系统，如果能将视频监控系统和其它系统进行有机整合，将大大方便用户的系统操作使用。广州德特信息技术有限公司的“ 翔视”网络视频服务器 提供 OCX 控件 和 SDK 开发包， 便于用户将监控系统和其它管理系统进行集成或二次开发。

17 、   保修问题

        保修问题是工程商最为关注的问题之一。由于工程商直接面对最终用户，不尽人意的保修服务将直接影响工程商的声誉。一般的厂商对产品实行一年免费保修。广州德特信息技术有限公司提出“让 工程商放心”的方案， 对产品实行三个月免费包换，之后一年免费保修的特殊政策，而且承诺包换、保修的履约时间为一个工作日。

软件下载

翔视网络视频集中监控系统V4.50版软件顺利通过测试，并于 2004年10月15日 正式发布!!

软件新增电子地图功能

系 统 操 作 平 台:WIN2000或WINXP

1、DT1000系列网络集中监控系统软件试用版下载

2、翔视网络视频服务器用户手册4.50版下载

3、翔视网络视频服务器技术说明书4.50版 下载

软件解压密码请来电索取。

联系电话： 020-38259791，38259792，38258593     转 (市场部或技术支持部)

传真号码： 020-38259615-805

电子邮箱： data@21cn.net   

常用软件下载 【压缩工具】 WINRAR 【媒体播放软件】 Media Player 9 【PDF文档阅读工具】